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Políticas de Privacidad
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A.- Cambios/Devoluciones/Reemplazos

Condiciones de uso de nuestra página web www.andeszone.cl en adelante también “ANDESZONE” que rigen la interacción con el visitante, en adelante “Usuario” o “Cliente” indistintamente.

Los cambios y devoluciones en ANDESZONE están sujetos a las siguientes políticas.

A.1.- Devolución por Decisión (incluye derecho a retracto): Si desea devolver su producto por no estar conforme con él, o por retracto de la compra, tiene un plazo de 10 días continuos a partir de la fecha de recepción y deberá comunicarse por correo electrónico con nuestro departamento de Servicio al Cliente contacto@andeszone.com , enviando número de pedido, boleta o factura, nombre de quien compró y fotografías del producto. Desde Servicio al Cliente se revisará el caso y se le notificará por el mismo medio si la devolución cumple con las condiciones, y se informarán los datos bajo los cuales el cliente deberá despachar el producto a nuestras bodegas (Costo de envío es del cliente). No se aceptarán peticiones fuera de plazo.

Para realizar la devolución, el producto debe estar sin daños, sin uso, con sus etiquetas, sus manuales originales (si los hubiere) y con el sellado de fábrica y empaque original. El Usuario no podrá en ningún caso ejercer el derecho a retracto cuando el producto se haya usado, abierto o si se ha deteriorado por un hecho imputable al Usuario.

De aprobarse la solicitud, ANDESZONE hará un reembolso completo del valor del producto, no así del valor ya pagado por el flete de su despacho original.

El plazo de devolución del dinero regirá a partir de la emisión de la Nota de Crédito, luego de esto el cliente podrá ver reflejada la devolución en su mismo medio de pago o por transferencia electrónica a la cuenta corriente bancaria asociada al RUT de la persona que realizó la compra, (para lo cual deberá proporcionar):

• Número de cuenta corriente bancaria
• Nombre del banco
• Nombre y RUT y email del cliente, para efectuar la devolución.

La devolución vía transferencia se verá reflejada en la cuenta corriente del cliente, dentro de los 30 días hábiles posteriores a la emisión de la Nota de Crédito.

A.2.- Devolución por Garantía Legal (falla de fábrica): Si un producto adquirido en ANDESZONE llega con un defecto de fábrica, o no logra cumplir con el cometido para el cual fue fabricado, podrá cambiarlo dentro de los 180 días corridos siguientes a la fecha de emisión de la boleta o factura, siempre que el producto no se hubiera deteriorado, dañado o dejado de funcionar por un hecho imputable al cliente, en cuyo caso la garantía no aplicará. No se aceptarán peticiones fuera de plazo.

Para realizar la solicitud, deberá comunicarse con nuestro Servicio al Cliente al correo electrónico contacto@andeszone.com y enviar el número de pedido, boleta o factura, nombre de quien compró, número de transacción y fotografías del daño del producto.

No será cubierto por la garantía el desgaste de color, de acabados superficiales, los desajustes menores posteriores al funcionamiento normal ni el uso indebido del producto.

El plazo de devolución del dinero regirá a partir de la emisión de la Nota de Crédito, luego de esto el cliente podrá ver reflejada la devolución en su mismo medio de pago o por transferencia electrónica a la cuenta corriente bancaria asociada al RUT de la persona que realizó la compra, (para lo cual deberá proporcionar):

• Número de cuenta corriente bancaria
• Nombre del banco
• Nombre y RUT y email del cliente, para efectuar la devolución.

La devolución vía transferencia se verá reflejada en la cuenta corriente del cliente, dentro de los 30 días hábiles posteriores a la emisión de la Nota de Crédito.

A.3.- Cambio (reemplazo) de productos: ANDESZONE realizará cambios de productos solo por falla de fábrica. Además, no se realizarán cambios por otros productos diferentes al comprado por el Usuario. Entonces, para solicitar un reemplazo de su producto, debe comunicarse con nuestro Servicio al Cliente al correo electrónico contacto@andeszone.com  adjuntando el número de pedido, boleta o factura, nombre de quien compró, número de transacción y fotografías del daño del producto.

Una vez analizado el caso, y si correspondiera, se le informará la dirección a la cual debe enviar el producto en cuestión (envío que será de costo del Usuario). Una vez ingresado en nuestras bodegas u oficinas se comprobará la falla aludida por el Usuario y, si esta no es atribuible al mal uso del producto, y aún existiera stock disponible, se enviará el reemplazo a la dirección original. El reemplazo del producto solo se llevará a cabo una sola vez. No será cubierto por la garantía el desgaste de color, de acabados superficiales, los desajustes menores posteriores al funcionamiento normal ni el uso indebido del producto.

B.- Términos y Condiciones del Sitio & Políticas de Privacidad

B.1.- CONDICIONES GENERALES

ANDESZONE informa que al utilizar y comprar en nuestra página web www.andeszone.cl , la persona natural o empresa, en adelante denominado “Usuario” o “Cliente” indistintamente, acuerda cumplir y aceptar cabalmente las condiciones que se establecen en estos Términos y Condiciones que rigen tanto el uso de nuestro sitio web como a los servicios que a través de él se proveen, por lo que se debe leer este documento con atención.

B.2.- ACEPTACIÓN EXPRESA

Al presionar el botón “Pagar” durante el proceso de compra, el usuario declara y confirma haber leído y aceptado plenamente y sin reservas la totalidad de los presentes Términos y Condiciones, así como las Políticas de Privacidad.

B.3.- CONTACTO

Para la transmisión de cualquier consulta o reclamo en cuanto al uso de este sitio, o algunas de las transacciones realizadas en él, el usuario deberá comunicarse con Servicio al Cliente, enviando un email con sus inquietudes a contacto@andeszone.com

En cuanto a los mensajes por medios electrónicos hacia los usuarios y potenciales clientes, Andeszone siempre se identificará y, si se tratase de publicidad, lo advertirá en el encabezado o asunto del correo electrónico y/o mensaje de texto o plataforma online de uso habitual, y enviará opciones para anular la suscripción a los mismos.

B.4.- REGISTRO VOLUNTARIO

El registro en el sitio web www.andeszone.cl , en el caso de estar implementado, y el uso de contraseña, no es un requisito indispensable para comprar en nuestro sitio web, sin embargo, facilita el acceso, la interacción y visualización de las preferencias del Usuario. Al registrarse en el sitio web de Andeszone, el Usuario declara conocer y aceptar los presentes Términos y Condiciones.

Si el Usuario decide registrarse, proporcionará sus datos personales y creará una contraseña secreta. Para lo anterior deberá completar un formulario. La utilización de dicha contraseña y su confidencialidad y uso personal es de responsabilidad exclusiva del Usuario. Debiendo informar a la brevedad en caso de pérdida, robo o mal uso de su clave a nuestro servicio al cliente, escribiendo al email contacto@andeszone.com. Andeszone no tendrá responsabilidad alguna por el mal uso de la clave del Usuario ya sea por el cliente o por terceros, ya sea que estén autorizados o no por el Usuario.

Será responsabilidad del Usuario proporcionar datos actualizados, reales y homologados. Los datos proporcionados por el Usuario en el contexto de la compra de productos ofrecidos en el sitio web serán tratados confidencialmente y serán utilizados por Andeszone exclusivamente para efectos de procesar la compra y despacho.

B.5.- REGISTRO DE PROPIEDAD INTELECTUAL ESPECÍFICA

Andeszone^® es una marca registrada, que posee exclusividad de uso, la marca y nombre Andeszone, así como su logo corporativo, están debidamente registrados en INAPI y protegidos por la legislación vigente de propiedad intelectual. Cualquiera y a la vez todas las imágenes, sonidos, frases de publicidad y nombres especiales creados originalmente y utilizados en este sitio web son de propiedad y autoría de Andeszone.

B.6.- COMPRAS Y MEDIOS DE PAGO

Los productos y servicios ofrecidos en este sitio, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, sólo pueden ser pagados con los medios de pago detallados a continuación:

Tarjetas de Crédito o Débito de uso general y aceptadas para funcionar en Chile, siempre que mantengan un contrato vigente para este efecto.

Si, por cualquier motivo, se dejara sin efecto una transacción y el pago se ha hecho por alguno de estos medios, la devolución del dinero se hará al mismo medio de pago, y sus tiempos y normativas se sujetarán a las reglas que usted haya pactado con su banco o entidad financiera, según corresponda. Considere que todos los aspectos relativos al uso de estas tarjetas de crédito o de débito, como su fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se sujetarán y atendrán a las normas de la empresa que emite u opera la tarjeta y a lo pactado en el respectivo Contrato de Apertura y Reglamento de Uso de ese instrumento, el que predominará de haber contradicción.

En el caso de que la pasarela de pago o institución bancaria respectiva o el emisor de la tarjeta informe de la denegación del medio de pago, se cancelará automáticamente el pedido y la compra quedará anulada antes de efectuar cargos al usuario.

Al presionar el botón “Pagar” durante el proceso de compra, el usuario declara aceptar plenamente y sin reservas la totalidad de los presentes Términos y Condiciones.

Para su seguridad se adoptarán las medidas necesarias y prudentes para resguardar sus datos y su clave secreta de la tarjeta empleada. En caso de detectarse cambios en la información que ha registrado en el sitio, o bien, ante cualquier irregularidad en las transacciones relacionadas con su identificación o la del medio de pago, o simplemente como medida de protección a su identidad, nuestros ejecutivos podrán contactarte por vía telefónica o email, a fin de corroborar sus datos e intentar evitar posibles fraudes.

B.7.- PROCESO PARA REALIZAR LA COMPRA

Luego de escoger tu(s) producto(s), agrégalo(s) al carro de compra y sigue las indicaciones de pantalla. Los pasos siguientes te llevarán a procesar el despacho mediante información que debes proporcionar tales como: medio de pago, nombre, dirección de despacho entre otras. Luego, al final, se procesará el pago del producto al que se le agregará el valor del despacho.

B.8.- DESPACHO

Despacho a RM: El tiempo de despacho en RM, sin mediar contingencia de fuerza mayor, será entre 1 y 8 días hábiles desde la fecha de la compra. Los costos de envío se sumarán a los de la compra.

Despacho a Regiones: Para entregas a otras regiones, sin mediar contingencia de fuerza mayor, el tiempo de despacho será entre 5 y 15 días hábiles. Pudiendo Andeszone rechazar (no procesar) la compra y ulterior envío a zonas donde las empresas de transporte contratadas y/o asociadas a Andeszone no posean cobertura adecuada. En caso contrario, se procederá a la venta y posterior despacho. Los costos de envío se sumarán a los de la compra.

Los despachos en períodos de “Día del Padre/Madre”, “18 de septiembre”, “Navidad” “Cyber Week” o “Black Friday” y otros períodos de ofertas especiales, pueden sufrir retrasos por alta demanda.

En nuestro sistema, el usuario encontrará disponibles diferentes opciones (a elegir) para las condiciones del despacho y la entrega de los productos comprados en www.andeszone.cl

Una vez completada y validada la transacción y enviada la confirmación escrita de la compra a la casilla de correo electrónico informada por el Usuario, Andeszone se abocará de la mejor manera posible a entregar los productos sin dilación voluntaria. Se entiende por días hábiles los días que van de lunes a viernes, sin contar los feriados o festivos.

En el acto de entrega del producto, El Usuario tendrá la responsabilidad de revisar que éste venga en óptimas condiciones. Lo que se dará por sobreentendido con el acto de aceptar el producto. Será responsabilidad del Usuario que los datos relativos a la dirección de despacho, proporcionados en el sitio Web de www.andeszone.cl al momento de hacer la compra, sean correctos y correspondan, así como también que, al momento de entrega de los productos en el domicilio proporcionado por este para ello, se encuentre una persona con edad de imputabilidad legal y con capacidad para recibirlos. 

Los productos adquiridos a través de Andeszone están sujetos a las condiciones de despacho y entrega disponibles en el sitio. La información del lugar de envío y la persona que lo reciba en el mismo es de exclusiva responsabilidad del usuario. Salvo manifestación distinta y anticipada del cliente, la empresa presumirá que la persona que atienda y/o reciba los productos está autorizada por el cliente para recibir la compra. Los plazos elegidos para el despacho y entrega se cuentan desde el envío de la confirmación del pago. Los gastos de envío son de cargo al usuario, salvo que se especifique lo contrario de forma expresa. Estos gastos se calcularán en función de la ciudad de despacho y las características de los productos (peso/volumen) de cada pedido. Si el pedido es devuelto habiendo llegado al domicilio, por una razón ajena a la responsabilidad de Andeszone, el costo del envío no será devuelto.

Asimismo, será responsabilidad del Usuario no cambiar el domicilio original registrado por el Usuario entre el lapso de tiempo que va desde la compra y la entrega del producto. Cualquier error de despacho o pérdida económica causada por este motivo será de responsabilidad exclusiva del Usuario, quien asumirá todos los costos ya desembolsados asociados a esa venta en particular.

Si por razones ajenas a la voluntad de Andeszone, ya sean fortuitas, de contingencia nacional o de fuerza mayor, Andeszone se ve imposibilitada de poder despachar el o los productos comprados por el Usuario, se le pedirán al Usuario los datos necesarios para realizar un reembolso de dinero vía transferencia electrónica a la brevedad posible.

Lo anterior será aplicable a las compras realizadas tanto en períodos de venta normal como en períodos de ofertas y promociones especiales, incluyendo los períodos comerciales denominados “Black Friday”, “Cyber Days”, “Día del Padre/Madre”, “18 de septiembre” y “Navidad” entre otros. Para estos períodos de alta demanda se podrían aplicar condiciones de tiempo de despacho específicas distintas a las habituales, pudiendo alargarse la fecha de la entrega del producto. Cualquier cambio a este respecto será informado en www.andeszone.cl

Eventualmente las entregas pueden retrasarse, independientemente de la voluntad y diligencia de Andeszone y/o la empresa de transporte asociada. Las demoras causadas por los siguientes motivos, no son responsabilidad de Andeszone, por lo tanto, los costos asociados a la entrega deben ser asumidos por el Usuario:

• Cliente o persona autorizada responsable y mayor de edad no se encuentra al momento de la entrega
• Dirección no corresponde
• Pedido rechazado
• No vive en la dirección
• Motivos de fuerza mayor y/o desastres naturales

B.9.- OTRAS ESPECIFICACIONES DE LAS POLITICAS DEL SITIO.

El valor del despacho se suma al valor del producto y este valor de despacho cambia según la ciudad de destino del producto elegida por el Usuario, el peso y el tamaño del producto.

Nuestras promociones online en www.andeszone.cl pueden diferir en el valor de nuestros productos con otras promociones hechas por otros canales de venta de ANDESZONE, sin que esto signifique u otorgue derecho a reclamo por parte del Usuario.

Tanto en períodos de venta regular como en períodos de promociones, la venta de packs, o conjunto de packs, de dos o más productos o conjunto de productos, con o sin condiciones de despacho y precio final rebajadas, Andeszone informa que estos packs de productos se tratarán como una sola unidad de venta, y siempre serán despachados a una única dirección, no pudiendo dividirse el destino de despacho del pack o conjunto de productos a distintas direcciones.

En caso de haber cambios en nuestras condiciones, estos afectarán solamente a los Usuarios que compraron posteriormente a la implementación de las mismas.

B.10.- MANEJO DE DATOS

Andeszone, en su mejor conocimiento, siempre tomará las medidas necesarias para resguardar la seguridad de los datos y de su clave secreta.

Luego de concretada una compra en la forma expresada en nuestros Términos y Condiciones, serán los Usuarios y/o clientes los exclusivamente responsables por la pérdida, mal uso o uso no autorizado del: código de validación, clave de tarjeta bancaria, clave secreta o clave de ingreso al sistema o sitio web, ya sea por parte de los mismos o de terceras personas autorizadas o no.

B.11.- USO DE DATOS

Los datos personales que nos proporciones serán almacenados y tratados por Andeszone y podrán ser usados para enviarte información, publicidad, transmitirte promociones de productos y ofertas tanto presentes como futuras tanto de Andeszone como de potenciales empresas de su grupo, tanto en la actualidad como en el futuro. Andeszone podrá obtener información proporcionada por otras fuentes o bases de datos de acceso público para complementar tus datos. Tus datos también podrán ser utilizados para estudio y optimizar tu experiencia como Usuario, tanto de Andeszone como de potenciales empresas asociadas ya sea en el presente o futuro. Andeszone podría usar tus datos para enviarte mensajes por medios electrónicos que incluyen entre otras: comunicaciones por correo electrónico, mensajes de texto o plataformas de comunicación de uso habitual. Estas comunicaciones siempre contarán con la posibilidad de ser interrumpidas, anuladas y o bloqueadas por decisión del Usuario mediante la tecnología disponible para ello.

B.12.- DATOS ACUMULADOS, DERECHOS, PRIVACIDAD Y SEGURIDAD

La privacidad de tus datos no aplicará ante el requerimiento legal de la Autoridad acreditada, tampoco aplicará cuando los datos sean utilizados de manera acumulada (también conocida como agregada), de una forma en que no sea posible poder identificarte singularmente, (es decir tu identidad no es especificada), esto con fines estadísticos y de estudio.

El titular de los datos podrá solicitar información acerca de los movimientos o ruta de sus datos, consultar el propósito de su almacenamiento y revocar la autorización del uso de sus datos personales sin que esto tenga efecto retroactivo. También podrá actualizar sus datos o bien, simplemente eliminarlos, para esto debe comunicarse a contacto@andeszone.com

Si en nuestro sitio web www.andeszone.cl existieran enlaces o links que te llevan a otros portales o sitios web distintos, (esto con el fin de enriquecer tu experiencia de usuario), te informamos que Andeszone no se hace responsable por cualquier perjuicio sufrido en estos otros sitios, cuya política de privacidad, términos y condiciones puede no coincidir con la nuestra. Te recomendamos siempre informarte de las condiciones y políticas del sitio al que ingresas.

La seguridad del Usuario siempre será nuestra meta, resguardaremos los datos personales y cualquier otra información entregada por el Usuario de la mejor manera posible, con precauciones razonables, guiándonos por las mejores prácticas de la industria, utilizando tecnología en constante actualización, misma que, independientemente de su calidad y nivel de protección, no es infalible, por lo cual, sin perjuicio de nuestro razonable esfuerzo por mantener los sistemas de seguridad en constante funcionamiento y actualización para resguardar los datos, existe la posibilidad de que el Usuario sea víctima de hurto, robo, uso indebido de datos o destrucción de información, acceso, transmisión o adulteración. Circunstancias no deseadas pero conocidas por el Usuario y que acepta al utilizar nuestro sitio web.

La información proporcionada por el Usuario de sus tarjetas bancarias es encriptada y almacenada en un sistema de cifrado. A pesar de que no existe método online cien por ciento seguro, ANDESZONE mantiene todas las medidas razonables de protección de datos. Sin embargo, ANDESZONE no tendrá responsabilidad alguna por pérdida, desfalco, hurto, robo de tarjeta física o sus datos o de sus claves, uso indebido o compras no autorizadas con tus tarjetas bancarias realizados por terceros. Así mismo, ANDESZONE te recomienda cambiar tus claves de manera frecuente y nunca compartirlas con nadie.

CONSENTIMIENTO DEL USUARIO

Al aceptar nuestros Términos y Condiciones junto a las Políticas de Privacidad, así como las condiciones de Cambios, Devoluciones y Reemplazos, declaras ser mayor de edad y a su vez, la exactitud, veracidad y actualización de los datos personales que has proporcionado en nuestro sitio web. Además, debes comunicarnos a la brevedad posible cualquier cambio en los datos ya entregados.

Al aceptar el presente documento conscientes expresamente en la utilización de tus datos personales para los fines descritos en este instrumento. Lo cual incluye almacenamiento de los datos en un banco de datos. También conscientes el tratamiento de los datos con el fin de optimizar el funcionamiento del sitio y tu experiencia como usuario de la forma que fuere necesario para tal fin.

COOKIES

Con el fin de mejorar tu experiencia e interacción con Andeszone, recolectamos algunos datos utilizando cookies y/o pixeles de seguimiento de visita, esto nos ayuda a entender mejor tu navegación, a evaluar el seguimiento de entrada al sitio y origen del tráfico, lo que nos permite implementar mejoras del sitio y la adecuada evaluación de marketing.

Andeszone podrá modificar sus Términos y Condiciones, su Política de Privacidad y sus Condiciones de Cambios, Devoluciones o Reemplazos cuando lo estime conveniente, lo que será comunicado de forma apropiada y ágil a sus Usuarios.

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